稷下百家教育 / 待分類 / 高效溝通的本質:你說了什么不重要,別人...

0 0

   

高效溝通的本質:你說了什么不重要,別人聽到了什么才重要

原創
2020-03-10  稷下百家...


    對你來講當下最重要的是什么?
    家人?財富?還是生命?……
    其實對你自己來講,當下最重要的就是呼吸。因為你一旦停止了呼吸,生命即刻就停止了。
    你看,呼吸對你很重要。
    但你人生中還有一件事,與呼吸一樣重要,它就是“溝通”。
    試想一下,你每天除了吃飯、睡覺、工作、呼吸,是不是時不時的會與別人溝通?
    工作中和老板匯報工作需要溝通……
    和同事協作需要溝通……
    去菜市場買菜需要溝通……
    在家里與家人需要溝通……
    ……
    你看,你每天時時刻刻都在與人溝通,溝通是你日常必不可少的事情。
    你是否因為不會溝通,導致同事們不喜歡你?
    你是否因為不會溝通,被愛人誤解,產生誤會?
    你是否因為不會溝通,導致老板對你失去信任?
    你是否因為不會溝通,被客戶拒絕交易?
    ……
    為什么你的溝通產生不好的結果,為什么別人溝通就可以有效解決問題?
    很多人說自己不會溝通,實際上他們不是不會,而是找不到好的溝通方法。
    為什么溝通非常重要,因為在人生中我們會遇到各種各樣的問題,不會溝通的人輕則影響與他人的關系,重則會影響人生和命運。
    為了幫你實現更好的人生,今天就給你分享幾個《牛津式高效溝通》一書中的方法,希望對你有用。
    牛津大學

    是怎么培養學生高效溝通的?


    牛津大學是世界的頂尖學府,在這所大學所走出來的人,要么是科學家,要么是大師,要么是國家元首……
    這所學校出來的人,當真是沒有凡人的。
    可能你會覺得這些人那都是專業過硬且極度聰明的人,世界上哪有那么多聰明的人,即使有也不會是自己。
    其實,這些人之所以能這么成功,一方面是自己的專業過硬,另一方面就是他們擁有一套非常高效的溝通策略。
    這跟牛津大學的培養也是分不開的,牛津大學在培養學生時,很注重他們與人溝通交流的能力,他們會培養學生刻意練習和主動思考,以此來不斷的提升他們的溝通效率。
    他們管這套方法叫做“牛津式溝通。”
    高效溝通的核心是:溝通與對方溝通,來影響對方,最終達到讓對方按照你的意思去做事。
    如果你與對方溝通后,對方沒有受到影響,或者只受到了一些影響,并沒有按你的意思去做,那你就沒有達到高效溝通的目的。
    因此,高效溝通的本質在于“你說了什么不重要,重要的是別人聽到了什么。”
    那想做到高效溝通,具體怎么操作呢?
    高效溝通的三種準備

    有人說會溝通的人是天生的,其實你不會溝通,往往是因為在溝通前,你準備的不夠充分。
    為啥在溝通前需要做準備呢?
    這主要與你的大腦結構有關,人的大腦都容易遺忘且比較懶惰,在緊張情況下更容易受到影響,就像我們常說的大腦一片空白。
    人的大腦都喜歡簡潔,有邏輯性的東西。如果我們不提前做準備,很有可能在溝通過程中忘記自己要表達什么,表述時邏輯不清楚導致讓對方很反感等情況出現。
    那么在溝通前我們要如何準備呢?
    其中有三個非常重要的準備:主動思考、輸出、知識儲備。
    1、主動思考
    很多人認為,主動思考力就是不和別人溝通,在自己的世界里拼命地思考。
    但事實并非常如此。
    其實,主動思考,就是在你面對任何問題或困難時,都要有打破砂鍋問到底的能力。
    而你在運用打破砂鍋問到底的時候,通常需要有一個對象,而這種能力就是在與這個對象交流的前提下形成的。
    對于牛津大學的學生而言,他們總是能主動積極的去與別人溝通,并在溝通中主動進行思考,無論是對熟悉的人還是陌生人都是如此。
    比如他們會詢問或回答對方:“最近在做什么研究,研究有哪些發現……”“最近在學習什么知識等……”。
    鍛煉主動思考,可以從讀書開始。
    牛津大學的學生在讀書時,對于不理解或不清楚的問題,是一定要打破沙鍋問到底的,從來不會糊里糊涂的結束。
    與此同時,他們還會不斷的思考:“是否還有比這個方法更好的方法呢?”。
    很多人在平時也很喜歡讀書,只不過讀過書之后發現,好像對內容有些印象,但好像什么也沒記住。
    其實這就是你在讀書的過程中“缺乏思考”導致的。
    不同類型的書,我們沒有必要都逐字去閱讀,只要抓住書中核心的內容即可,這也能鍛煉自己抓重點的能力。
    書中的內容一般都是邏輯性很強的,書的核心內容大多都是按照一個公式進行的:
    提出問題或見解—解釋說明
    所以,你只要抓住大部分書中這個統一的寫作方式,就能快速掌握讀書的要點。
    關于如何選擇一本好書,如何高效閱讀一本書,我專門做了一個課程,會在后面進行上架,請持續關注“稷下百家教育”,更多好內容與一起學習,一起成長。
    在讀書的過程中,不能只去讀書,更重要的是要思考。
    那思考之后呢?還有一步就是“輸出”。
    2、輸出
    你可能會疑惑,學了東西自己知道就可以了唄,為啥還要輸出呢?
    這個是有科學依據的,這與我們的大腦息息相關。
    美國緬因州的國家訓練實驗室有一項研究成果:
    它用數字的形式,很形象的顯示了:人們的學習方式不同,在兩周后最終記住內容的多少就會不同。
    而輸出是所有學習方式中,能記住內容最多的方式。
    這就是我們常說的學習的“金字塔模型”。
    在以上圖形中,我們可以看到學習分為被動學習與主動學習。主動學習顯然比被動學習的效果更好,但在主動學習中,最高級別的學習方式就是:教授給他人。
    而“教授給他人”,也就是我們常說的“輸出”。以輸出為輸入的學習方式,是最好的學習方式。
    所以你就理解了,為什么牛津大學的學生,無論面對什么樣的人時,都能主動的去溝通,在溝通中將自己的科研成果、學習成果、感受或心得與他們進行分享了。
    其實他們是通過這樣的方式,將自己學到的或總結的東西進行有效的輸出。
    通過輸出,會更加深他們自己對這些知識的理解,讓自己對知識掌握的更加牢固。
    高效溝通前要做的兩個準備工作:主動思考與輸出,這是一個持續且需要刻意練習的技能。
    3、日常積累
    當然,如果想掌握全面的知識,還要注意日常知識的積累。
    現在流行的一種說法是“T”型人才,什么意思呢?
    “-”橫:代表的是你掌握知識的“寬度”;
    “I”堅:代表的是你掌握知識的“深度”。
    主動思考與輸出,可以提高你掌握知識的“深度”,而進行“知識儲備”可以有效增加你掌握知識的“寬度”。
    互聯網時代獲取知識的渠道很多樣,也很容易。
    但是網絡上的知識質量如何需要自己甄選與評判,且互聯網上知識大多是碎片化的,不成系統的,不如書中的知識更加系統全面。
    所以積累知識更好的方法還是多讀書,多看一些系統性較強的文章。
    高效溝通前三個非常重要的準備是:主動思考、輸出、知識儲備。
    高效溝通
    需要具備很強的條理性

    麥肯錫公司,是世界級領先的全球管理咨詢公司。
    有一次在為一家重要的大客戶做咨詢,咨詢結束時,麥肯錫的項目負責人在電梯間里遇見了對方公司的董事長。
    這位董事長問麥肯錫的項目負責人:“你能不能和我說一下結果呢?”
    麥肯錫的這位項目負責人沒有任何準備,而且就算他有萬全的準備,也沒辦法在電梯從30層到1層的30秒鐘內把結果說清楚。
    最終的結果可想而知,麥肯錫失去了這個非常重要的大客戶。
    從此以后,麥肯錫公司出了一個規定,要求但凡是公司的員工,都要在最短的時間內把結果表達清楚。凡事都要直接奔主題與結果。
    這里有個“3點原理法則”,就是一般情況下,人們最多能記住3點,再多了就記不住了。
    麥肯錫公司就要求全體員工,凡事都要歸納在3點以內,這也就是目前在世界上流傳甚廣的“30秒鐘電梯理論”,或者叫“電梯演講”。
    就像我們很多人在職場,如果是大公司很難有機會見到公司老板,但如果某個上班的早上,你與公司老板同乘一部電梯,他問你:“最近在做什么?工作中有什么困難嗎?”
    你如何回答呢?
    倘若你一開口就思維混亂,讓這位老板聽的直皺眉頭,也許他只能找個借口停止與你的溝通了。
    那我們如何讓自己的邏輯思維更有條理,讓表達更清楚呢?
    你需要掌握“30秒電梯理論”,在這關鍵的30秒中,你可以根據“金字塔”原理的方式進行語言的設計,同時將觀點或分析歸納在3點以內。
    大部分人在溝通時都會犯至少三個錯誤:沒重點、沒邏輯、沒條例。
    那如何才能在溝通中迅速抓住重點呢?
    首先就是事先整理好自己想要表達的信息,讓思維的展開呈現金字塔結構。
    在金字塔的最頂端放置我們最想表達的核心或重要信息,然后在頂點下方再放置“支撐這一結論的原因”,以這樣的方式劃分出3個層次,就能讓你清晰地表達出自己想要表達的信息了。
    (如下圖)
    比如,針對上面的例子你就可以這樣回答:
    結論先行:最近我在研究“30秒電梯理論”可以幫助我們更好的進行溝通。
    支撐結論的原因:(1)它可以讓人們在更短的時間內為對方呈現出重點(2)它可以讓人們更好的將表述的內容歸納在3點之內(3)它可以讓人們更清楚的表達從而獲得更多的機會。
    這只是舉了一個小例子,還有更多的細節知識,請注我上一篇文章,這篇文章詳細講述了“金字塔原理”的應用,建議閱讀與收藏。
    高效溝通的秘訣:溝通內容要具備條理性。可以使用“30秒電梯理論”及“金字塔原理”,進行溝通。

    高效溝通

    中能夠引起別人關注的話語


    1、稱呼對方姓名
    任何人都很關注自己,當你呼喚對方的姓名時,對方就會認真的聽你講話。
    在工作中如果你是部門的負責人,在開會議時,如果談到每個人的分工時,你一定要叫出他的名字,他該做哪些事情,這樣他才會認真聽你講話。
    2、問候關心的話
    見到對方時,要第一時間打招呼,或者當別人心情不好時,你要及時進行安慰,或者幫助對方做些事情。這樣都可以有效的與對方建立聯系,從而讓對方更重視你的話。
    3、 多給肯定的語言
    人們自古就喜歡聽別人說好話,當然這里的好話并非是阿諛奉承的話。而是說,你要善于發現對方身上的優點,并加以肯定。
    這可以有效增進你與對方的關系,更利于下一步的溝通。
    4、 情感賬戶充值
    假如,你與對方溝通的過程中,每個人都一個賬戶。你為對方做了一件事,你在對方那里的情感賬戶中,就會多一部分錢。
    如果,你傷害了對方一次,那么你在對方那里的情感賬戶中,就會少一部分錢。
    所以,高效溝通的前期準備,你需要更多的為你在對方的“情感賬戶”中進行充值,而不是消費。
    5、善用確定數字
    高效溝通還需要善于使用確定的數字。
    比如,當有同事問你:“這個工作還需要多久能完成呢?”
    你可能會這樣回答:“還要稍微花點時間才能完成”,而不是“還有2個小時或者還有半天就可以完成”。
    你可能覺得“還要稍微花點時間完成”的表達方式很好,這樣可以給自己留下回旋的余地。
    但是你忽略了,每個人對時間的理解是不同的。有的人可能認為“稍微花點時間”是幾分鐘,而有的人可能覺得要花個一兩天。
    這樣回答可能對你工作的推進造成很大影響,此外還很有可能導致領導對你的評價降低。
    所以,你需要善于使用確定性的數字進行表述,更能拉近你與他人的關系,近而為高效溝通作鋪墊。
    6、善用肢體語言
    關于溝通有個著名的公式:溝通=7%語調+38%聲音+55%肢體語言
    也就是說,人和人之間的溝通,7%是靠語調或言語本身,38%要靠聲音,55%要靠肢體語言或表情。
    但這個公式表達的并不是適用于所有場景,而是在人們有效表達情緒或感受的時候,要根據肢體動作、語調和語言三者需要綜合來考慮。
    也就是說,這三個比例適用于判斷一個人說話的感受或情緒時使用。
    所以,你如果想更好的關心你同事或朋友的情緒,可以通過以上三點進行觀察。同時,在對方情感上受到傷害時,你可以通過肢體語言等方式更好的安慰對方。
    比如,當對方與別人爭吵后,你可以給對方一個擁抱(同性間),或者拍拍對方的后背,并進行安慰,這種方式效果會更好。

    最后的話

    我們每天都需要和別人進行溝通,掌握高效的溝通技巧是非常重要。
    如何高效的與別人溝通呢?你需要掌握以下技巧:
    1、 高效溝通的三種準備
    (1)主動思考:打破砂鍋問到底;
    (2)輸出:教授給他人你將收獲90%的知識;
    (3)知識儲備:做好T型人才,增加知識的“寬度”與“廣度”。
    2、 高效溝通需要具備很強的條理性
    (1)30秒電梯理論:30秒內說清重點,同時不超過3點;
    (2)金字塔原理:結論先行—支撐的原因—向下分層不超3點。
    3、 高效溝通中能夠引起別人關注的話語
    (1)稱呼對方姓名;
    (2)問候關心的話;
    (3)多給肯定語言;
    (4)情感賬戶充值;
    (5)善用確定數字;
    (6)善用肢體語言。


    稷下知識點



    猜你喜歡

    0條評論

    發表

    請遵守用戶 評論公約

    類似文章 更多
    喜歡該文的人也喜歡 更多