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繼回復「ok,收到」之后,這一消息也被拉入職場聊天黑名單!

2020-03-25  蓮學無止境
    白天在線社恐,深夜微博蹦迪,不知是多少人的真實寫照。
     
    有人說,社交網絡拉遠了人與人在現實中的距離,讓人們只會在網上交流。

    雖然避免了面對面的尷尬,但網絡無處不在的「潛規則」,也讓人產生了諸多尷尬。

    比如人們在工作時最討厭的事情莫過于同事「收到消息不回復還發朋友圈」。

    還有一些人,習慣用「哦哦」「嗯哼」結束未完成的對話,讓別人想接話都不知道接什么,成為「話題終結者」。

    ▲接不下去/微博截圖
     
    不過并不是所有人在面對「敷衍」時,都能一個忍字為大。

    有時候,回復有多冷淡,后果就有多嚴重。

    前些天,有職員發了個帖子,說自己只是回復了老板一個「嗯」,就被老板批評:

    「和領導或客戶都不要回復“嗯”,這個是基本的微信禮儀。」

    ▲職員發帖時提供截圖
    這位職員表示不能理解,感覺得不到尊重,準備辭職。

    ▲老板說什么就是什么吧 / 截圖
     
    潛臺詞很明顯:大家都是出來混的,憑什么我要委屈自己慣著你?
     
    可惜這一次,發帖者沒得到大家的同情。

    ▲這么好的老板不珍惜,等啥呢 / 截圖
     
    有人說,老板這么做也是為他好,且不說老板之前就提醒過,這次也沒嚴厲批評,只是合理提醒一下。

    還有人說,老板沒毛病,別人這么回我,我即使不會明說,也會在內心錘爆他的頭。
     
    相較于認為是老板太過玻璃心,更多人覺得是職員自己的鍋。
    微信聊天,滿地都是雷
     
    常常聽到女生吐槽自己的男朋友:

    「工作太辛苦,和男朋友傾訴了一下,結果他冷淡地回了一個「嗯」,我是不是該分手了?

    很多時候,從聊天字數可以看出一個人對談話的重視程度。

    放在職場上也如此。

    在實行扁平化管理的公司,平易近人的領導可以忍受你開那么一兩個無傷大雅的小玩笑。
     
    不過在領導打的字數明顯多于自己的情況下,回復一個「嗯」字,很可能就會觸碰到了“職場禁忌”。
     
    ▲沒有人會慣著你 / 微信評論截圖
     
    還有人,因在工作中發了一個「OK」的手勢,被公司開除。

    群里有人說:「這就是你的收到?收到回復收到,這點規矩不懂嗎?」

    ▲發了一個表情被開除 / 截圖

    雖說這般不近人情的公司不要也罷,在工作中沒必要低姿態做個「舔狗」。

    但一句「收到」,包含了太多學問。

    詳細的回復,可以縮減時間和解釋成本,提高工作效率。

    簡單來說,詳略得當的復合句>條理清晰的簡單句>精準的具體單詞>敷衍的單個字。

    比如,當領導問你「明天的行程是否安排好了?」

    如果回復「明天的行程安排已經郵件發給您了,您看下如果我有忽略的地方,我馬上進行補充。」  

    相較于「嗯」,起碼領導知道你已經盡了最大的努力,而不是踹一腳動一步。

    領導也可以在最快時間內,獲取自己想要知道的信息。

    問啥答啥,要不是知道你是下屬,還以為在和一個網絡客服人員對話。

    雖說每個人的語言習慣不同,想在職場上獲得好印象,還是要考慮別人的感受。
    「嗯」和嗯嗯千差萬別
     
    「嗯」字成為職場用語雷區,其實跟語言學和心理學也有關系。

    如果說「嗯」是冷淡的表現,「嗯嗯」顯得相對溫暖。

    這是因為疊音激發了我們的嬰兒圖示——人們對具有嬰兒特征的刺激會形成一種特殊的心理表征。

    ▲網上流傳的段子「濟南就可以了唄,還濟南南」,讓人產生一種萌感 / 網友視頻截圖

    孩子在初學語言的時候,總會不自覺地使用疊聲詞進行強調。
     
    ▲同理,襪子就是「襪襪」/《學外語》優酷截圖

    如同馬三立和張慶森在對口相聲《學外語》里說的那樣:

    「小孩說話學不明白,就會兩個字兩個字地往外蹦。」
     
    所以,聊天中回兩個疊音字,讓人感受不到攻擊性,給人安全感。
     
    ▲小孩學不明白詞就會下意識疊字/《學外語》優酷截圖
     

    沒有人情味

    反過來說,聊天中回復一個「嗯」,雖然簡潔,也容易讓人誤解為「沒有人情味」。

    對方回復的字越少,你就越會覺得對方態度冷淡,對話題也沒什么興趣。

    同樣的道理,還有「哦」、「好吧」、「行吧」……

    別人興高采烈地跟你分享心情,這時回復一個「哦」,瞬間將話題推向終結。


    尤其是對混跡網絡的人來說,「哦」和「滾」有時直接劃等號。

    其次,字數越少,也是越「忙」的意思。

    對于其他人表現自己「忙」,有時會產生一種奇怪的心理反應:
     
    「你忙,我不忙?」

    高高在上

    在衡量自己忙不忙的時候,相當于把對方放到了蹺蹺板一端——如果對自己沒什么價值的人,不忙也是忙;對自己有價值的人,再忙也是不忙。
     
    忙的潛臺詞是:我的時間比你的時間更值錢,給人一種「我的地位比你高」的感覺。
     
    在職場中,領導總是來做最后總結,不會長篇大論一條一條跟你捋接下來要做的事情。
     
    所以,回復一個「嗯」,會讓人產生一種忙到不想理你的感覺。
     
    你懶得搭理領導,領導怎么想?

    ▋降低主觀能動性


    在職場中,不同的角色之間通常存在補償關系。
     
    一般來說,高能力的人,往往更多展現自己的工作能力;低能力的人,則要盡可能展現高熱情,態度也要更積極。


    作為下屬,用「嗯」這個字來回復,就相當于將自己的低熱情表現出來。

    領導看到,即便表面不說,心中對你的印象分也可能會降低。
    一個人是否成熟,就看他怎么聊天

    好好說話,可以減少不必要的爭執和矛盾,緩和氣氛,給人帶來愉悅感。

    當然也是高情商的一種表現。
     
    前段時間小 S 在《我們是真正的朋友里》向阿雅吐露心聲。
     
    年過 40 歲,希望能有自己的作品,可電影不受好評,自己想做的事情一件也沒有成功。

    阿雅只用了一句話——「這個時代只會有一個徐熙娣」,就安撫了接近崩潰的小 S。
     
    ▲好好說話是一種溫柔 / 截圖
     
    同樣一句話就能解場的還有賈玲。
     
    《王牌對王牌》提問環節,姚晨被問到:「你的嘴變小了,你是不是整容了?」
     
    女明星面對這種話題,一般都比較敏感。
     
    賈玲迅速站出來:「你是不是說話盡量說收口音?就跟我有時候知道自己胖,一般都側著站。」

    簡單的一句玩笑,瞬間緩解了現場的尷尬。
     
    ▲賈玲高情商救場姚晨 /《王牌對王牌》截圖
     
    會聊天,不僅是一個人的修養,也是一個人工作能力的體現。
     
    電視劇《都挺好》里,蒙總病倒,蘇明玉親自到公司的二分廠找黃廠長向他分析現下情況。

    雖然蒙總的病情還不明朗,但她保證無論如何,分廠的利益不會出一點損失。
     
    蘇明玉簡單的反饋后,二廠長沒了多余的擔心。
     
    ▲有理有據,十分能讓人信服 /《都挺好》截圖

    一個有良好職業素養的人,能在一項任務里,按照計劃(Plan)、執行(Do)、檢查(Check)、行動(Act)這四點,進行可控的閉環思考。
     
     
    說簡單些,就是靠譜。
     
    除此之外,完成一次完美的工作對話,還要遵守微信禮儀。

    說正事有正事專用句式

     
    說正事最好直奔主題,而不是把一句輕飄飄「在嗎」 甩到對方臉上。
     
    職場使用微信的要義在于高效和迅速——明明有事卻只跟對方說一句「在嗎」, 不僅浪費時間,也會給被問的一方帶來更大的壓力。

    因為信息不對等,你接下來要說的話可能存在未知的風險。
     

    因此,會用微信聊正事的人,能把信息交待清楚:

    誰(Who)、何時(When)、何地(Where)、何事(What)、為何(Why)、過程如何(How)。

    不僅是新聞六要素,也是將事情全面表述出來的最直接句式。
     
    詳略等當,才能讓對方掌握信息,節約時間。

    發語音要分場合


    現代人打開微信最討厭的事情,除了領導的新需求,就是收到了一堆長達 60s 的語音信息。

    沒有任何前情提要,點開前就陷入了「薛定諤的貓」理論:

    你永遠不知道對方的語音是不是重要信息,它有可能是,也有可能不是;

    但只有當你點開并堅持聽完了,才能知道答案。
     
    有時,七八條語音湊在一起,轉文字也不知道對方想要表達什么。

    別說是不方便接收語音消息,就算方便,愿意打開的人也是越來越少。


    會聊微信的人,永遠都會從對方角度考慮問題。
     
    不論面對面的交流,還是隔著屏幕缺少肢體和表情語言的輔助。
     
    尊重對方的需求,往往就能收獲到最好的答案。
     
    給別人發微信要考慮到對方看到這條微信是什么反應,請求會不會超出對方的能力范圍、耽誤對方太多時間。
     
    久未聯系的朋友,如果需要對方的幫忙,如何「委婉又不失禮貌」地提出需求,讓對方更容易接受?
     
    懂得尊重的人,不是那種十年沒見,上來就跟你說「我下個月結婚」「孩子三個月后滿月酒你看你來不來」的老同學。
     
    不給對方添麻煩,才是最不可缺少的溫柔。

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